Regulamin korzystania z systemu PNZ „Porady na Zdrowie” (dalej: „Regulamin”)
§ 1 [Informacje ogólne]
Celem działania systemu PNZ „Porady na Zdrowie” (dalej: „System” lub „PNZ”) jest dostarczenie bezpłatnych, anonimowych konsultacji z zakresu dietetyki oraz doboru żywności dla klientów sieci POLOmarket (dalej: „Użytkownik”). System ma na celu ułatwienie dostępu do wsparcia z zakresu zdrowia, w tym porad dietetycznych i doboru żywności dostosowanych do stanu zdrowia, wieku, płci itd.
Organizatorem działania Systemu PNZ „Porady na Zdrowie” jest Panmedicine Agency Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, 53-508 przy ulicy Prostej 36.
§ 2 [Sposób korzystania z Systemu]
Konsultacje z zakresu dietetyki oraz doboru żywności udzielane są w języku polskim, dla osób znajdujących się na terytorium Polski.
W ramach Systemu Uczestnik może skorzystać z konsultacji telefonicznych, czatu, rozmowy wideo.
Konsultacje telefoniczne, czat, rozmowy wideo w ramach Systemu prowadzą wyłącznie specjaliści z zakresu zdrowia („Specjaliści”).
Uczestnik może korzystać z Systemu w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, korzystając ze strony www.polomarket-poradynazdrowie.pl na której to Uczestnik łączy się przez dedykowany widżet z specjalistą.
Korzystanie z Systemu jest bezpłatne. Organizator nie przewiduje maksymalnego czasu trwania konsultacji. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora.
Uczestnik jest zobowiązany do zapewnienia we własnym zakresie sprzętu niezbędnego do skorzystania z konsultacji w ramach Systemu.
Możliwość odbycia konsultacji w danej godzinie działania Systemu przez konkretnego Uczestnika zależna jest od liczby i długości konsultacji innych Uczestników korzystających z Systemu.
Konsultacje ze Specjalistami nie są trwale utrwalane.
Organizator zastrzega sobie prawo odmowy korzystania z Systemu przez Uczestnika, jeśli Specjalista uzna, że konsultacje z Uczestnikiem nie są wystarczającą formą kontaktu w przypadku zgłaszanego przez niego problemu.
Konsultacje w ramach Systemu mają charakter planowej porady specjalistycznej, ukierunkowanej na poprawę, stylu życia i sposobu odżywiania. Nie stanowią świadczenia pomocy doraźnej, lecz służą profilaktyce zdrowotnej oraz kształtowaniu trwałych, zdrowych nawyków żywieniowych.
Podczas udzielanej konsultacji Uczestnik nie ma możliwości zakupu produktów sieci POLOmarket. Zakup ewentualnych, zarekomendowanych produktów może odbyć się jedynie w sklepie stacjonarnym POLOmarket.
§ 3 [Specjaliści]
Wszystkich Specjalistów podczas konsultacji obowiązuje tajemnica zawodowa.
Specjaliści w trakcie konsultacji są zobowiązani do rzetelnej pracy, z należytą starannością i wykorzystaniem aktualnej wiedzy oraz do przestrzegania kodeksów etycznych dotyczących pracy specjalistów z zakresu zdrowia oraz innych ustaw.
Uczestnik nie ma możliwości wyboru Specjalisty.
§ 4 [Dane osobowe]
Specjalista zachowa w tajemnicy wszelkie informacje uzyskane od Uczestnika w trakcie trwania konsultacji.
Konsultacje odbywane w ramach Systemu mają charakter anonimowy, dane osobowe nie są zbierane ani gromadzone, za wyjątkiem sytuacji krytycznych, w których przepisy prawa nakładałyby inny obowiązek na Organizatora, w szczególności w przypadku uprawdopodobnionego zagrożenia życia lub zdrowia Uczestnika (klienta), jak również w sytuacjach, które mogą wynikać z katalogu czynów zabronionych. W przypadku konsultacji, jeśli specjalista zauważy symptomy wskazujące na bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia klienta (np. reakcje alergiczne, przedawkowanie, interakcje leków, ostre objawy zatrucia itp.), będzie zobowiązany do podjęcia działań mających na celu ochronę zdrowia. Może to obejmować, w zależności od okoliczności, przekazanie istotnych informacji służbom medycznym, a także zalecenie pilnej konsultacji lekarskiej lub wezwanie pogotowia ratunkowego, jeżeli zagrożenie wymaga natychmiastowej interwencji medycznej.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w klauzuli informacyjnej, zgodzie na przetwarzanie danych osobowych oraz polityce prywatności.
§ 5 [Odpowiedzialność]
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu konsultacji z zakresu dietetyki oraz doboru żywności lub brak możliwości dostępu do wsparcia, z przyczyn technicznych, ani z innych przyczyn, których Organizator nie mógł przewidzieć.
Jeżeli zaplanowana konsultacja nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Organizatora lub od niego niezależnych, Organizator wyznaczy nowy termin konsultacji (powyższe nie dotyczy sytuacji, gdy Uczestnik zrezygnuje z konsultacji). Z tego tytułu Uczestnikowi nie przysługuje żadne roszczenie wobec Organizatora.
§ 6 [Postanowienia końcowe]
W celu wyjaśniania wątpliwości w zakresie organizacji oraz działania Systemu należy kontaktować się z Organizatorem pod adresem: Panmedicine Agency Sp. z o.o., ul. Prosta 35, 53-508 Wrocław, nr telefonu 733 902 969.
Organizator zastrzega sobie prawo zmiany postanowień Regulaminu w razie zmiany przepisów prawnych lub z innej ważnej przyczyny.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1.07.2025 r.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.